Zwroty i reklamacje

§1 Prawo odstąpienia od umowy

Konsument (oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta) ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych od otrzymania zamówienia, bez podania przyczyny.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy złożyć Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie (np. pismo wysłane pocztą lub e-mailem na adres sugar-madam@gmail.com). Można skorzystać z wzoru formularza odstąpienia (poniżej), lecz nie jest to obowiązkowe.

Zwracane Produkty należy odesłać w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu.

§2 Produkty wyłączone ze zwrotu (wyjątek higieniczny)

Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach wskazanych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do:

• Produktów zapieczętowanych, które po otwarciu nie mogą zostać zwrócone ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia (np. otwarte kosmetyki),
• Produktów wykonanych na indywidualne zamówienie,
• Produktów ulegających szybkiemu zepsuciu lub o krótkim terminie przydatności, jeżeli termin upłynął.

Zwrotowi podlegają wyłącznie Produkty nieużywane, w oryginalnym, nienaruszonym opakowaniu.

§3 Zwrot płatności

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wyboru metody dostawy innej niż najtańsza oferowana).

Zwrot nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania Produktu z powrotem. Zwrot środków następuje tą samą metodą płatności, której użył Klient (za pośrednictwem operatora Stripe), chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie.

§4 Reklamacje (brak zgodności towaru z umową)

Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za brak zgodności Produktu z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta (przepisy obowiązujące od 1 stycznia 2023 r. — nie stosuje się dawnej rękojmi).

Reklamację należy zgłosić na adres e-mail sugar-madam@gmail.com, wraz z opisem wady i — w miarę możliwości — dokumentacją (np. zdjęcia). Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania. W przypadku uznania reklamacji Klient może żądać naprawy lub wymiany Produktu, a jeżeli nie jest to możliwe — obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy i zwrotu środków.

§5 Procedura i adres zwrotu

Produkt należy zapakować w sposób zabezpieczający przed uszkodzeniem, dołączyć dowód zakupu oraz (opcjonalnie) formularz odstąpienia, a następnie odesłać na adres Sprzedawcy:

Sugar Madam
Olesia Senchenko
Gen. Wł. Sikorskiego 4, lok. 220, 65-454 Zielona Góra

§6 Wzór formularza odstąpienia od umowy

(Formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy.)

Adresat: Sugar Madam, Olesia Senchenko, Gen. Wł. Sikorskiego 4, lok. 220, 65-454 Zielona Góra, e-mail: sugar-madam@gmail.com
— Ja/My niniejszym informuję/informujemy o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy: …………………………………………………………
— Data zawarcia umowy / odbioru: ……………………………………
— Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ……………………………………
— Adres konsumenta(-ów): ……………………………………
— Numer zamówienia: ……………………………………
— Data: ……………………………………
— Podpis (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ……………………………………

Pełne warunki sprzedaży określa Regulamin.